Об оказании услуг по реализации билетов на культурно-зрелищные, спортивные и иные мероприятия.
Общество с ограниченной ответственностью «АВЕМЕДИА» публикует настоящий Договор, являющийся публичной офертой ( далее – Оферта) , (т.е. содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в условиях с любым, кто отзовется), адресованной физическим лицам для заключения договора об оказании услуг по реализации билетов на культурно – зрелищные, спортивные и иные мероприятия. Оформляя заказ на сайте https://hermitagetheater.ru/, Покупатель подтверждает, что ознакомился со всеми условиями настоящей Оферты и безоговорочно принимает их без каких-либо изъятий и (или) ограничений.
1. Предмет Договора
Предоставление Покупателю услуг по бронированию, оформлению заказов, продаже билетов на театральные и концертные мероприятия, порядке и на условиях, предусмотренных данным договором. Покупатель соглашается на условия, изложенные в Оферте Агента, путем покупки билета, на определенное Покупателем мероприятие, на сайте https://hermitagetheater.ru/.
2. Термины и определения
Оферта - настоящая Публичная оферта на реализацию билетов на культурно-зрелищные мероприятия, предложенная (Публичная оферта ООО «АВЕМЕДИА»), опубликованная по электронному адресу в сети Интернет https://hermitagetheater.ru/.
Агент — ООО «АВЕМЕДИА», уполномоченное от имени Организатора мероприятия оказывать услуги по реализации и оформлению билетов на культурно-зрелищные, спортивные и иные мероприятия.
Организатор мероприятия — юридическое лицо, фактически
занимающееся организацией мероприятия и поручающее Агенту на
основании договора, от своего имени и за свой счет оказывать услуги по
бронированию, реализации и оформлению билетов.
Покупатель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести Электронный билет исключительно для личного использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности.
Мероприятие - Мероприятие - культурно-зрелищное мероприятие, в том числе театральный спектакль, балет, опера, сказка, цирковое представление, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, экскурсия, а также любое иное событие, посещение которого возможно только по предъявлению специального документа – Электронный билет.
Электронный билет - электронный документ, удостоверяющий право
владельца на посещение определенного зрелищного мероприятия
Организатора в определенном месте в определенное время, однозначно
описывающее это право. Электронный билет представляет собой цифровую
запись в базе данных Агента.
Система бронирования билетов - автоматизированная система,
предназначенная для оформления и реализации билетов на
сайте https://hermitagetheater.ru/.
Номинальная стоимость билета (Электронного билета) - стоимость
посещения Мероприятия, установленная Организатором для всех третьих
лиц, указанная на бланке Электронного билета.
3. Порядок оформления заказа, оплаты и получения билетов
3.1. Порядок оформления заказа
3.1.1. Заказ билетов осуществляется одним из нижеперечисленных способов:- Оформление заказов через сайт https://hermitagetheater.ru/
3.2. Порядок оплаты.
3.2.1. Оплата заказа Покупателя происходит банковской картой Покупателя, посредством платежного шлюза ПАО "Сбербанк России".3.3. Порядок получения билетов.
3.3.1. Получение заказа возможно после подтверждения оплаты.3.3.2. Электронный билет высылается на электронную почту, указанную при оформлении заказа. Для прохода на мероприятие необходимо иметь электронный билет, распечатанный на бумажном носителе или предъявленный на мобильном устройстве. Чек без билета не является основанием для прохода на мероприятие.
3.3.3. Отказ от оплаченных билетов, осуществляется в общем порядке в соответствии с разделом 4 настоящей Оферты.
4. Порядок возврата билетов
4.1. Порядок возврата билетов, оплаченных через сайт4.2. С 1 сентября 2019 года билеты, абонементы и экскурсионные путевки, реализованные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), по решению Организаторов мероприятий могут не приниматься к возврату. Основание: «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» в редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ.
4.3. Обращаем Ваше внимание, что порядок возврата билетов устанавливается организатором мероприятия. Особенности порядка возврата билетов, установленного конкретным организатором можно уточнить по электронной почте в разделе контакты. Возврат билетов осуществляется в соответствии с «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» в редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ и Правилами оказания услуг населению по посещению театральных, концертных, спортивных и других зрелищных мероприятий, а также Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»
4.4. Возврат билета при отмене, замене и переносе мероприятий.
4.4.1. В случае Отмены мероприятия, возврат денежных средств за приобретенные билеты происходит на банковскую карту, с которой происходила оплата заказа, в полном объеме в течении 10 дней с момента принятия решения об отмене. В день принятия решения об отмене мероприятия Покупатель получает уведомление об отмене мероприятия на электронную почту, указанную при заказе билетов. Также информация об отмене мероприятия публикуется на сайте в разделе «Отмены и переносы» и в описании мероприятия.
4.4.2. В случае Замены или Переноса мероприятия и отказа Покупателя от посещения замененного или перенесенного мероприятия, возврат денежных средств за приобретенные билеты происходит на банковскую карту, с которой происходила оплата заказа, в полном объеме в течении 10 дней с момента принятия решения о замене или переносе мероприятия. В день принятия решения об замене или переносе мероприятия Покупатель получает уведомление о замене или переносе мероприятия на электронную почту, указанную при заказе билетов. Также информация об замене или переносе мероприятия публикуется на сайте в разделе «Отмены и переносы» и в описании мероприятия.
- В случае отказа от посещения замененного или перенесенного мероприятия Покупатель должен отправить соответствующее уведомление на электронную почту, указанную на сайте в разделе «Контакты» с указанием номера заказа, номера телефона, Имени Покупателя до начала мероприятия, которое было заменено или перенесено.
4.5. Возврат билета по инициативе Покупателя.
4.5.1. При возврате билетов более, чем за полных 10 дней до даты начала мероприятия, Покупателю возвращается 100% стоимости билетов.
4.5.2. При возврате билетов менее, чем за полных 10 дней, но не позднее, чем полных 5 дней до даты начала мероприятия, Покупателю возвращается 50% стоимости билета.
4.5.3. При возврате билетов менее, чем за полных 5 дней, до даты начала мероприятия, Покупателю возвращается 30% стоимости билета.
4.5.4. При возврате билетов менее, чем за полных 3 дня (72 часа) до даты начала мероприятия, стоимость билета Покупателю не возвращается.
4.5.5. В случае отказа покупателя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или смертью лица, являющегося членом его семьи или близким родственником, стоимость билета возвращается полностью.
4.5.6. При подаче Заявления о возврате билета в связи с болезнью или смертью Покупатель предоставляет следующие документы: билет на посещение зрелищного мероприятия, оригинал справки медицинского учреждения или копия листка нетрудоспособности или свидетельство о смерти. (Документы необходимо предоставить в течении 14 дней со дня подачи заявления) Без предоставления документов денежные средства не будут возвращены.
Заявление о возврате билетов в связи с болезнью или смертью, зарегистрированное после начала мероприятия не рассматривается.
4.5.7. Билеты, приобретенные со скидкой, возврату не подлежат.
4.5.8. Для возврата денежных средств необходимо написать или заполнить образец заявление и направить его отсканированную или сфотографированную копию на электронную почту указанную, на сайте в разделе «Контакты».
Обязательно! укажите тему письма: Возврат билетов № заказа. (Пример: Возврат билетов № HT37032110930)
4.6. Заявление считается полученным после того как Покупатель получит письменный ответ о том, что его заявление получено и отправлено на рассмотрение.
4.7. Заявления, поступившие от Покупателей, подлежат рассмотрению в десятидневный срок со дня предъявления
соответствующего требования, в соответствии со ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от
05.05.2014) "О защите прав потребителей".
>
4.8. Возврат денежных средств производится только после того, как скан или фото заявления будет получено по эл. почте, а Покупатель получит письменный ответ о том, что его заявление принято.
4.9. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по безналичному расчету, осуществляется только на банковскую карту плательщика в соответствии с Положением Банка России от 24.12.2004 года 266 – П "Об эмиссии банковских карт и об операциях совершаемых с использованием платежных карт."
4.10. Возврат денежных средств за Электронные билеты осуществляется только тому лицу, которое оплатило Электронные билеты в срок от 1 до 45 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента держателя карты.
4.11. Обязанность Агента по возврату денежных средств за приобретенные билеты в случае возврата денежных средств на расчетный счет Покупателя считается исполненной с момента зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Покупателя.
5. Особые условия покупки электронного билета
5.1. Электронный билет может быть приобретен лишь на Мероприятия, специально обозначенные Агентом на сайте. Покупатель не вправе требовать оформления Электронного билета на Мероприятия, не указанные Агентом.5.2. Материальным носителем Электронного билета является бланк электронного билета, который Покупатель распечатывает самостоятельно.
5.3. При заказе Электронного билета Покупатель обязан самостоятельно убедиться в правильности указанного при оформлении Заказа электронного адреса, а также в возможности получения электронных писем от Агента (отсутствие блокировки поступления писем с электронного адреса Агента, работоспособности почтового сервиса, и т.д.), а также работы каналов связи.
5.4. Агент не несет ответственности за действия (бездействие) лиц, оказывающих Покупателю услуги по предоставлению электронного почтового адреса, услуг связи, за качество таких услуг, а равно за работоспособность таких сервисов (услуг).
5.5. Для приобретения Электронного билета Покупатель обязан сообщить Агенту все необходимые для оформления заказа достоверные сведения (в том числе имя, фамилию, контактный номер, адрес электронной почты и др.).
5.6. При оформлении Электронного билета Покупатель обязан полностью проверить всю информацию, содержащуюся в Электронном билете, а именно название Мероприятия, дату и время, а также место проведения Мероприятия, возрастные ограничения и персональные данные.
5.7. Покупатель признает, что не имеет никаких претензий к Агенту и его сотрудникам за некорректно оформленный Электронный билет, так как сам не удостоверился в его корректности во время совершения оформления.
5.8. Для допуска на Мероприятия по Электронному билету Организатор Мероприятия вправе потребовать предъявления распечатанного бланка Электронного билета, документа удостоверяющего личность, платежную карту (лицевую сторону), с помощью которой производилась оплата за электронный билет, мобильный телефон с номером, указанным при покупке электронного билета. Данные меры безопасности необходимы для предотвращения возможных мошеннических операций с платежными картами и Электронными билетами.
5.9. Покупатель самостоятельно несет ответственность за сохранность и защиту Электронного билета от копирования. В случае копирования Электронного билета доступ на Мероприятие будет открыт по тому билету, который был предъявлен первым.
6. Отмена, замены и перенос мероприятий
6.1.1. Покупатель информирован о том, что любые мероприятия, на которые в Системе бронирования доступны билеты, в связи с решением Организатора, могут быть отменены, заменены или перенесены на другие даты. Возврат денежных средств осуществляется организатором мероприятия.6.1.2. Решение о способах возврата денежных средств, действительности билетов в случае замены/переноса мероприятия принимает Организатор. Агент не несет ответственности за отмену, замену и перенос мероприятий
6.1.3. При осуществлении возврата билетов на отмененные мероприятия производится возврат 100% номинальной стоимости возвращаемого билета и сервисный сбор, стоимость доставки не возвращается. Возврат осуществляется в месте и сроки, установленные организатором мероприятия.
6.1.4. Информация об отменах, заменах и переносах мероприятий, а так же о порядке возврата денежных средств Покупателям, размещается на сайте https://hermitagetheater.ru/.
7. Ответственность сторон
7.1. Вся информация, о мероприятиях, предоставленная на сайте https://hermitagetheater.ru/, соответствует информации, предоставленной организатором мероприятия.7.2. Покупатель принимает и соглашается с тем, что он не вправе осуществлять перепродажу Билета (Электронного билета), а равно осуществлять ксерокопирование Билета (Электронного билета) и (или) его передачу третьему лицу, а равно использовать Билет (Электронный билет) с целью рекламы своих товаров (работ, услуг), а равно товаров (работ, услуг) третьего лица.
7.3. Билеты, приобретенные на сайте https://hermitagetheater.ru/ содержат все реквизиты, предусмотренные Приказом Министерства Культуры РФ от 17.12.08 г. N 257 «Об утверждении бланков строгой отчетности» для бланков билетов, принимаются организаторами мероприятий и дают право на посещение указанных в них мероприятий.
7.4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Соглашения Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
8. Ограничение ответственности Агента
8.1. Агент не несет ответственности за действия организатора мероприятия, в том числе за несоответствие оказанных Организатором услуг и ожиданий Покупателя.8.2. Консультации сотрудников Агента относительно характера и содержания мероприятия носят рекомендательный характер. Решение о приобретение билета Покупатель принимает самостоятельно, основываясь на информации представленной Организатором мероприятия.
8.3. Агент не несет ответственности за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение Организатором своих обязательств по предоставлению достоверной и своевременной информации о Мероприятиях или за надлежащее и своевременное проведение Мероприятий. С момента приобретения Билета любым покупателем все права и обязанности по Билету возникают непосредственно между Организатором и Покупателем.
8.4. Агент не несет ответственности за сбои, перерывы в работе программного обеспечения Системы бронирования, возникающие по не зависящим от Агента причинам, а так же в результате действий и (или) бездействий третьих лиц, предоставляющих услуги связи, энергообеспечения.
9. Разрешение споров
9.1. Споры, возникающие при исполнении договора на условиях настоящей Оферты, разрешаются с соблюдением претензионного порядка. Претензия подается Агенту в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования. Поступившая претензия рассматривается Агентом в срок не более 10 (десяти) календарных дней, в соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей.9.2. При невозможности достижения согласия возникшие споры подлежат рассмотрению в суде согласно законодательству Российской Федерации.
11.3. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в Оферте, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
10. Использование персональных данных
10.1. Оформляя заказ, Покупатель соглашается с передачей Агенту своих персональных данных, а также персональных данных третьих лиц, необходимых Агенту для выполнения Договора. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.10.2. Покупатель дает Агенту право на обработку его персональных данных в связи с предоставлением услуг, обусловленных настоящей Офертой, а также соглашается с обработкой предоставленных данных для получения рекламных сообщений о Мероприятиях, билеты на которые реализуются Агентом.
10.3. Срок использования предоставленных персональных данных - бессрочно. Для отзыва персональных данных, Покупатель должен направить письменное заявление на почтовый адрес Агента.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты ее размещения на сайте Агента и действует бессрочно. Положения настоящего пункта распространяются и на дополнения (изменения) к настоящей Оферте.11.2. Покупатель имеет право отказаться от Услуг Агента, при этом такой отказ повлечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Агента.
11.3. Агент вправе расторгнуть Оферту в любое время без предварительного уведомления Покупателя в случае нарушения последним правил Оферты.
