1.1. Агент осуществляет возврат электронных билетов, приобретенных только в ООО «АВЕМЕДИА». У вас на руках должны быть Электронные билеты и электронный кассовый чек, где указан продавец: ООО «АВЕМЕДИА».
1.2. С 1 сентября 2019 года билеты, абонементы и экскурсионные путевки, реализованные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), по решению Организаторов мероприятий могут не приниматься к возврату. Основание: «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» в редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ.
1.3. Обращаем Ваше внимание, что порядок возврата билетов устанавливается организатором мероприятия. Особенности порядка возврата билетов, установленного конкретным организатором можно уточнить по электронной почте в разделе контакты. Возврат билетов осуществляется в соответствии с «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» в редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ и Правилами оказания услуг населению по посещению театральных, концертных, спортивных и других зрелищных мероприятий, а также Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»
1.4. Возврат билета при отмене, замене и переносе мероприятий.
1.4.1. В случае Отмены мероприятия, возврат денежных средств за приобретенные билеты происходит на банковскую карту, с которой происходила оплата заказа, в полном объеме в течении 10 дней с момента принятия решения об отмене. В день принятия решения об отмене мероприятия Покупатель получает уведомление об отмене мероприятия на электронную почту, указанную при заказе билетов. Также информация об отмене мероприятия публикуется на сайте в разделе «Отмены и переносы» и в описании мероприятия.
1.4.2. В случае Замены или Переноса мероприятия и отказа Покупателя от посещения замененного или перенесенного мероприятия, возврат денежных средств за приобретенные билеты происходит на банковскую карту, с которой происходила оплата заказа, в полном объеме в течении 10 дней с момента принятия решения о замене или переносе мероприятия. В день принятия решения об замене или переносе мероприятия Покупатель получает уведомление о замене или переносе мероприятия на электронную почту, указанную при заказе билетов. Также информация об замене или переносе мероприятия публикуется на сайте в разделе «Отмены и переносы» и в описании мероприятия.
- В случае отказа от посещения замененного или перенесенного мероприятия Покупатель должен отправить соответствующее уведомление на электронную почту, указанную на сайте в разделе «Контакты» с указанием номера заказа, номера телефона, Имени Покупателя до начала мероприятия, которое было заменено или перенесено.
1.5. Возврат билета по инициативе Покупателя.
1.5.1. При возврате билетов более, чем за полных 10 дней до даты начала мероприятия, Покупателю возвращается 100% стоимости билетов.
1.5.2. При возврате билетов менее, чем за полных 10 дней, но не позднее, чем полных 5 дней до даты начала мероприятия, Покупателю возвращается 50% стоимости билета.
1.5.3. При возврате билетов менее, чем за полных 5 дней, до даты начала мероприятия, Покупателю возвращается 30% стоимости билета.
1.5.4. При возврате билетов менее, чем за полных 3 дня (72 часа) до даты начала мероприятия, стоимость билета Покупателю не возвращается.
1.5.5. В случае отказа покупателя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или смертью лица, являющегося членом его семьи или близким родственником, стоимость билета возвращается полностью.
1.5.6. При подаче Заявления о возврате билета в связи с болезнью или смертью Покупатель предоставляет следующие документы: билет на посещение зрелищного мероприятия, оригинал справки медицинского учреждения или копия листка нетрудоспособности или свидетельство о смерти. (Документы необходимо предоставить в течении 14 дней со дня подачи заявления) Без предоставления документов денежные средства не будут возвращены.
Заявление о возврате билетов в связи с болезнью или смертью, зарегистрированное после начала мероприятия не рассматривается.
1.5.7. Билеты, приобретенные со скидкой, возврату не подлежат.
1.5.8. Для возврата денежных средств необходимо написать или заполнить образец заявление и направить его отсканированную или сфотографированную копию на электронную почту указанную, на сайте в разделе «Контакты».
Обязательно! укажите тему письма: Возврат билетов № заказа. (Пример: Возврат билетов № HT37032110930)
1.6. Заявление считается полученным после того как Покупатель получит письменный ответ о том, что его заявление получено и отправлено на рассмотрение.
1.7. Заявления, поступившие от Покупателей, подлежат рассмотрению в десятидневный срок со дня предъявления
соответствующего требования, в соответствии со ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от
05.05.2014) "О защите прав потребителей".
1.8. Возврат денежных средств производится только после того, как скан или фото заявления будет получено по эл. почте, а Покупатель получит письменный ответ о том, что его заявление принято.
1.9. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по безналичному расчету, осуществляется только на банковскую карту плательщика в соответствии с Положением Банка России от 24.12.2004 года 266 – П "Об эмиссии банковских карт и об операциях совершаемых с использованием платежных карт."
1.10. Возврат денежных средств за Электронные билеты осуществляется только тому лицу, которое оплатило Электронные билеты в срок от 1 до 45 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента держателя карты.
1.11. Обязанность Продавца по возврату денежных средств за приобретенные билеты в случае возврата денежных средств на расчетный счет Покупателя считается исполненной с момента зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Покупателя.
Ознакомиться с Федеральным законом от 18.07.2019 г. № 193-ФЗ О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» вы можете самостоятельно на сайте: www.kremlin.ru
