Помощь по заказу:
Частые вопросы и Ответы на них
- Иногда письмо с билетами приходит с временной задержкой 5-15 минут.
- Проверьте пожалуйста папку СПАМ в своем почтовом ящике.
- Если папка спам пуста, то
вам необходимо связаться с нами по эл. почте в разделе контакты, написать номер заказа(если есть), дату и время заказа, телефон который был указан в заказе и запрос на повторную отправку билетов или чека.
Повторная отправка билетов и кассового чека может занять от 5 минут до 2 часов, в порядке очереди.
- Участились случаи когда билеты не приходят на корпоративную почту из за того что стоит антиспам защита на сервере, и так как наши письма с вложенными билетами ПДФ они просто не доходят.
Пожалуйста по возможности указывайте личную почту известных провайдеров ( mail.ru\ ya.ru\gmail.com\rambler.ru;).
Точно не доходят письма с билетами на icloud.com, yahoo.com, live.com, outlook.com, qq.com!
Обращаем ваше внимание на то, что адрес эл. почты вы вводите 2 раза, первый раз на нашем сайте для того что бы вам пришел эл. билет и статус заказа, а второй раз вы вводите эл. почту на сайте платежной системы чтобы вам пришел эл. кассовый чек и выписка по оплате. Пожалуйста проверяйте правильность ввода эл. почты в обоих случаях.
- Поле ИМЯ вмещает только 40 знаков, если вписали больше, кнопка оплатить не будет работать.
Проверьте правильно ли вы указали свою почту, встроенная защита не даст оплатить заказ если доменная зона почты указана не верно.
- Необходимо заполнить все поля и поставить все галочки.
- Попробуйте открыть сайт в другом браузере или на телефоне.
- Попробуйте очистить кэш браузера.
- Вы зашли на сайт с мобильного устройства? - попробуйте открыть сайт на компьютере.
- Если советы выше вам не помогли, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону указанном в разделе контакты внизу сайта.
Обращаем ваше внимание на то, что иногда возникают проблемы с нажатием кнопки Оплатить в браузерах Internet Explorer и у Ipad - Iphone старых версий.
- Пожалуйста проверьте папку "Спам"
- Вам на почту должно прийти 2 письма, 1е письмо сразу после заказа с принятием заказа в обработку, 2е письмо с ссылкой на оплату.
- Если вам не пришло 1е письмо скорее всего вы не правильно вписали свою электронную почту при заказе. Необходимо сделать заказ на сайте повторно с указанием правильно почтового ящика.
Для чего нужна двухстадийная оплата? При одностадийной оплате очень много гостей покупающих билеты неправильно вводят электронную почту и их билеты отправляются на чужую почту или совсем не доходят.
- Иногда смс приходит с временной задержкой.
- Данная услуга подключается в банке при получении карты.
- Услуга называется 3-D Secure.
Обращаем ваше внимание на то, что если у вас не приходит смс с кодом подтверждения оплаты то вам нужно обратиться в банк выпустивший вашу карту.
- Необходимо выбрать мероприятие нажав кнопку "Купить".
- Кнопка "План зала с местами" раскроет план распоясовки мест или в случае с входными местами будет указание об этом.
- Кнопка выбрать места раскроет список категорий мест.
- Чтобы выбрать места нужные вам, напротив категории вместо 0 поставьте 1.
- Выбранные места появятся в корзине.
- Чтобы очистить корзину необходимо нажать кнопку "Очистить" в самой корзине, или напротив категории вместо 1 поставьте 0, или оставьте поле пустым.
Почему система сделана так? Причин много, вот некоторые из них:
- Билеты по Пушкинской карте можно купить на сайте "Культура.рф".
- Билеты по Пушкинской карте можно купить на сайте в "Театральных кассах города".
К сожалению, на нашем сайте оплатить билеты Пушкинской картой нет возможности.
- Если вы купили билет у нас на сайте, то распечатывать билет нет необходимости, достаточно показать его на экране телефона. (На всякий случай у вас должен быть также электронный кассовый чек который приходит отдельным письмом после оплаты билета.)
- Если вы купили билет на другом сайте, вам необходимо уточнять эту информацию по телефону и электронной почте указанной у вас на билете. (К сожалению, у всех распространителей разные условия.)
- Это указывается в описании каждого мероприятия. (У каждого организатора разные условия посещения и приобретения билетов.)
- Как правило на детские мероприятия необходимо покупать билет от 0 лет.
- Театр открывается за 1 час до представления.
- К сожалению в театре нет лифта, а так же присутствует лестница.
- Историческая особенность здания театра не имеет возможности для установки лифтов и пандуса, наличие большого количества лестниц и переходов.
- Вход в Эрмитажный театр находится со стороны Дворцовой набережной, слева от Зимней канавки. Рядом с дверью есть небольшая табличка с названием.
- Припарковать автомобиль можно на Миллионной улице (проехать к атлантам можно только через Дворцовую площадь), или на набережной реки Мойки.
- Нет, на данный момент все билеты с нумерацией мест. Пожалуйста, обращайте на это внимание при покупке.
- Зал Эрмитажного театра небольшой, он был сконструирован амфитеатром как домашний императорский театр, с любого места одинаково хорошо видно.
- Нет, проход в музей и театр осуществляется по разным билетам, более того у них разные входы и гардеробы. Если вы хотите в один день посетить и музей, и театр, то необходимо купить два разных билета.
- На нашем сайте не возможно купить билет в Музей, а так же нельзя билет в музей вернуть.
- Эта и многая другая информация указана в описании каждого отдельного мероприятия.
- У каждого мероприятия разные организаторы и разные условия проведения.
- Эрмитажный театр строился как домашний камерный театр.
- Зал был сконструирован амфитеатром (полукругом), сцена находится в углублении.
- Почти со всех мест хорошая видимость.
- Каждый гость может выбрать места исходя из своих предпочтений.
- Многие предпочитают смотреть балеты находясь подальше от сцены и центрее, также не меньше гостей любят быть ближе к сцене.
- К сожалению это не возможно по разным причинам.
- Во время оплаты билета вам пробивается и отправляется кассовый чек в котором указывается дата, время и места.
- В Эрмитажном театре в разные даты проводят мероприятия разные организаторы.
- Подробное описание процедуры покупки в разделе: Правила заказа
- Подробное описание процедуры возврата в разделе: Возврат билетов
- Вам необходимо ознакомится с правилами возврата.
- Написать заявление или заполнить по образцу.
- Сфотографировать заявление или отсканировать.
- Отправить заявление на эл. почту указанную в разделе: Контакты
- Информация о том с какого возраста необходимо покупать билеты для детей содержится в описании мероприятия, на каждое мероприятие свои правила установленные организатором.
- Как правило на детские мероприятия необходимо покупать билет от 0 лет.
- На обычные мероприятия билеты для детей продаются по той же стоимости что и для взрослых.
- Если какого то мероприятия нет в афише на нашем сайте, то это означает, что организатор просто не заключил с нашей компанией договор на продажу билетов через наш сайт, вам необходимо уточнять об этом мероприятии у организатора или там где оно продается.
- Эрмитажный театр – это арендуемая площадка, мероприятия проходящие в театре организуются разными организаторами, они в свою очередь могут продавать билеты на организуемые мероприятия через разные другие агентства и театральные кассы по продаже билетов на свое усмотрение, поэтому афиша на нашем сайте может отличаться от афиши театральных касс и других театральных агентств.
- Вы всегда можете проверить полученный кассовый чек на официальных сайтах:
- Сайт проверки чеков ФНС
- Сайт проверки чеков ОФД
- Электронный билет, действителен только для однократного прохода на Мероприятие и только в день и время указанное на билете.
- Иногда, на разные мероприятия, тарифы для иностранных граждан и граждан РФ отличаются, об этом подробно уточняется в описании мероприятия и на странице выбора билетов есть дополнительное поле доплата до иностранного тарифа или скидка для граждан РФ от полного тарифа.
- Если такой информации не указано, то все билеты продаются по одному тарифу для всех.
- Места за креслами (МЗК) - это сиденья-скамейки без спинки между колоннами у стены за последним рядом амфитеатра.
