Помощь по заказу:
Частые вопросы и Ответы на них
- Пожалуйста проверьте папку "Спам"
- Вам на почту должно прийти 2 письма, 1е письмо сразу после заказа с принятием заказа в обработку, 2е письмо с ссылкой на оплату.
- Если вам не пришло 1е письмо скорее всего вы не правильно вписали свою электронную почту при заказе. Необходимо сделать заказ на сайте повторно с указанием правильно почтового ящика.
Для чего нужна двухстадийная оплата? При одностадийной оплате очень много гостей покупающих билеты неправильно вводят электронную почту и их билеты отправляются на чужую почту или совсем не доходят.
- Поле ФИО вмещает только 40 знаков, если вписали больше, кнопка оплатить не будет работать.
- Необходимо заполнить все поля и поставить все галочки.
- Попробуйте открыть сайт в другом браузере или на телефоне.
- Попробуйте очистить кэш браузера.
- Вы зашли на сайт с мобильного устройства? - попробуйте открыть сайт на компьютере.
- Если советы выше вам не помогли, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону указанном в разделе контакты внизу сайта.
Обращаем ваше внимание на то, что иногда возникают проблемы с нажатием кнопки Оплатить в браузерах Internet Explorer и у Ipad - Iphone старых версий.
- Иногда смс приходит с временной задержкой.
- Данная услуга подключается в банке при получении карты.
- Услуга называется 3-D Secure.
Обращаем ваше внимание на то, что если у вас не приходит смс с кодом подтверждения оплаты то вам нужно обратиться в банк выпустивший вашу карту.
- Иногда письмо с билетами приходит с временной задержкой 5-15 минут.
- Проверьте пожалуйста папку СПАМ в своем почтовом ящике.
- Если папка спам пуста, то вам необходимо связаться с нами по эл. почте в разделе контакты, написать номер заказа и запрос на повторную отправку билетов или чека.
Обращаем ваше внимание на то, что адрес эл. почты вы вводите 2 раза, первый раз на нашем сайте для того что бы вам пришел эл. билет и статус заказа, а второй раз вы вводите эл. почту на сайте платежной системы сбербанка что бы вам пришел эл. кассовый чек и выписка по оплате от Сбербанка. Пожалуйста проверяйте правильность ввода эл. почты в обоих случаях.
- Необходимо выбрать мероприятие нажав кнопку "Купить".
- Кнопка "План зала с местами" раскроет план распоясовки мест или в случае с входными местами будет указание об этом.
- Кнопка выбрать места раскроет список категорий мест.
- Чтобы выбрать места нужные вам, напротив категории вместо 0 поставьте 1.
- Выбранные места появятся в корзине.
- Чтобы очистить корзину необходимо нажать кнопку "Очистить" в самой корзине, или напротив категории вместо 1 поставьте 0, или оставьте поле пустым.
Почему система сделана так? Причин много, вот некоторые из них:
Заказать билеты на Сайте вы можете двумя способами: оплатив билеты онлайн банковской картой либо запросить счет. При любом способе оплаты не взимаются сервисный сбор и иные переплаты.
Оплата онлайн банковской картой (Электронный билет)
Для того, чтобы заказать билеты на Сайте, перейдите на страницу Заказать билеты. Далее:
- Выберите подходящие дату и время
- Выберите способ оплаты «Банковская карта»
- Укажите необходимое количество билетов нужной категории
- Введите ФИО (Фамилия Имя Отчество), телефон и e-mail. На ваш e-mail придет электронный билет, а номер телефона используется как уникальный идентификатор покупателя и для срочной связи в случае отмены, замены или переноса мероприятия.
- Нажмите кнопку «Оплатить»
- Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК.
- После оплаты вам на указанную электронную почту придет эл. билет и эл. кассовый чек об оплате.
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля который приходит вам на телефон в виде смс от вашего банка, если смс не приходит то вам нужно обратиться в свой банк для подключения услуги 3-D Secure. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
Выставление счета (Электронный билет)
Чтобы оплатить билеты наличными в любых отделениях банков или через интернет банкинг, пожалуйста, пришлите нам на почту info@hermitagetheater.ru запрос содержащий следующую информацию:
- Дату и время мероприятия
- Количество билетов нужной категории
- ФИО плательщика полностью
- Номер телефона
В ответ мы отправим счет, который вам нужно оплатить в любом банке в течение двух дней. Затем пришлите нам отсканнированную копию квитанции, после чего мы вышлем вам электронные билеты.
Внимание:
Электронный билет, действителен только для однократного прохода на Мероприятие и только в день и время указанное на билете.
Не допускайте перепечатки или копирования электронного билета посторонними лицами,
так как они могут воспользоваться им раньше Вас! Настоящий документ является такой же ценностью,
как и наличные деньги.
В целях предотвращения конфликтных ситуаций просьба при себе иметь документ удостоверяющий
личность
(паспорт), банковскую карту, с которой производилась оплата, а также номер мобильного телефона,
указанный при оформлении заказа.
Владелец электронного билета может получить соответствующий ему бланк строгой отчетности,
обратившись к администратору перед мероприятием.
